1. 概述
购买付费套餐后，在付款后 7 个自然日内提出申请，可能符合退款条件。请使用您的账户邮箱发送申请，并提供订单号。资格限制和法律规定的例外情形详见下文。
本政策适用于直接通过我们的网站购买的 DWZVPN 付费订阅套餐。通过应用商店、经销商或其他交易平台购买的订单，通常依照相应销售方的政策退款。
2. 试用权限
DWZVPN 试用会自动授予符合条件的新账户，且无法购买。由于试用权限不收取任何费用，因此没有可退还的金额。试用到期不会产生付费续订。
3. 不自动续费
除非结账时另有明确说明，DWZVPN 付费套餐均采用手动续费。套餐到期时，我们不会自动扣款。您可以随时停止使用服务，无需支付取消费用。仅仅不使用有效套餐，并不会延长退款申请期限。
4. 符合条件的申请
对于直接通过网站购买的订单，如果我们在付款后 7 个自然日内收到申请，且符合以下一项或多项情形，则可能符合退款条件：
您改变了主意，且套餐尚未被大量使用；
经核实的技术问题导致无法正常使用，且支持团队无法提供合理的解决方案；
同一次购买被重复扣款；
付款确认后，付费权益未在合理时间内交付；或
适用的消费者法律要求提供退款或撤回购买的权利。
如果发生意外重复扣款，或购买的权益始终未交付，即使已超过 7 天，也请联系我们，以便我们调查该笔交易。
5. 限制与除外情形
除非适用法律另有要求，在以下情况下，我们可能拒绝退款或减少退款金额：
申请在 7 天期限届满后提交；
套餐的有效时长或流量额度已有相当一部分被使用；
账户因欺诈、滥用、拒付或严重违反服务条款而被暂停或终止；
购买时使用了不具有可退还现金价值的兑换码、促销抵用额度、赠送权益或非现金余额；
同一客户反复购买并申请退款，其行为表明存在滥用本政策的情况；或
交易由第三方销售方控制，且其要求通过自身的退款流程提交申请。
银行、区块链、外汇或支付网络收取且 DWZVPN 未收到的费用，我们可能无法退还。这不限制适用法律规定不得排除的权利。
6. 如何申请退款
请使用与您的 DWZVPN 账户关联的邮箱，向 [email protected] 发送邮件。
请以“退款申请”为邮件主题，并提供订单号、付款日期、金额、付款方式及简要说明。
请勿发送完整卡号、钱包私钥、密码或身份验证码。
请配合为核实账户归属或确认交易所提出的任何合理要求。
我们会确认收到申请；如果问题看起来属于技术问题，可能会提供故障排查。接受故障排查不会重新计算您在 7 天期限内提交申请的时间，也不视为您放弃该申请。
7. 审核与退款到账时间
我们力争在 5 个工作日内对材料齐全的申请作出决定。获批的退款通常会按原付款方式退回。我们发出退款后，银行和支付服务提供商可能还需要 5 至 10 个工作日才会显示入账；某些支付渠道可能需要更长时间。我们无法控制服务提供商的结算时间。
退款发出后，相关套餐、剩余流量及其他付费权益可能会立即被撤销。与退款订单关联的促销赠送权益也可能被移除。
8. 部分退款与服务抵用额度
如果不适宜全额退款，我们可能提供按比例退款、账户抵用额度或延长服务时间。在以抵用额度替代现金退款之前，我们会说明拟采用的解决方案。本节的任何内容均不替代适用法律规定的强制性救济。
9. 拒付
请在发起拒付前联系我们，以便我们调查。在争议审核期间，拒付可能导致相关权益和账户访问权限被暂停。这不妨碍您行使支付服务提供商或适用法律赋予的权利。
10. 政策变更
我们可能更新本政策，并适用于后续购买。除非后续版本赋予您更多权利，或适用法律另有要求，否则您的购买适用付款时生效的版本。
11. 联系方式
请将退款问题和申请发送至 [email protected]。请提供订单号，但切勿发送敏感支付凭据。