1. Resumo
Compras de planos pagos podem ser elegíveis para reembolso quando a solicitação é feita em até 7 dias corridos após o pagamento. Envie a solicitação pelo e-mail da sua conta e inclua o número do pedido. Os limites de elegibilidade e as exceções exigidas por lei estão descritos abaixo.
Esta política se aplica aos planos de assinatura pagos do DWZVPN comprados diretamente pelo nosso site. Compras feitas em uma loja de aplicativos, revendedor ou outro marketplace normalmente são reembolsadas conforme a política desse vendedor.
2. Acesso de teste
O teste do DWZVPN é concedido automaticamente a novas contas elegíveis e não pode ser comprado. Como nenhum pagamento é cobrado pelo acesso de teste, não há valor a reembolsar. O término do teste não gera uma renovação paga.
3. Sem renovação automática
Os planos pagos do DWZVPN usam renovação manual, salvo indicação expressa em contrário na finalização da compra. Não fazemos cobranças automáticas quando um plano expira. Você pode parar de usar o serviço a qualquer momento, sem taxa de cancelamento. Deixar de usar um plano ativo não prorroga, por si só, o prazo de reembolso.
4. Solicitações elegíveis
Uma compra direta no site pode ser elegível quando recebermos a solicitação em até 7 dias corridos após o pagamento e uma ou mais das seguintes condições se aplicarem:
você mudou de ideia e o plano não foi substancialmente consumido;
um problema técnico verificado impede o uso normal e o suporte não consegue oferecer uma solução razoável;
você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra pretendida;
o direito de acesso pago não foi entregue em um prazo razoável após a confirmação do pagamento; ou
a legislação de defesa do consumidor aplicável exige um reembolso ou um direito de arrependimento.
Em caso de cobranças duplicadas acidentais ou de um direito de acesso que nunca foi disponibilizado, entre em contato conosco mesmo que já tenham passado mais de 7 dias, para que possamos investigar a transação.
5. Limites e exclusões
Salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário, podemos negar ou reduzir um reembolso quando:
a solicitação é enviada após o prazo de 7 dias;
uma parte substancial do tempo ou da franquia de dados do plano foi usada;
a conta foi suspensa ou encerrada por fraude, abuso, contestação de cobrança ou violação substancial dos Termos de Serviço;
a compra foi feita com um código de resgate, crédito promocional, direito de acesso gratuito ou saldo não monetário sem valor reembolsável em dinheiro;
o mesmo cliente compra e solicita reembolsos repetidamente de uma forma que indique uso indevido da política; ou
um vendedor terceirizado controla a transação e exige que a solicitação seja enviada pelo próprio processo de reembolso.
Taxas bancárias, de blockchain, de câmbio ou de redes de pagamento que não tenham sido recebidas pela DWZVPN podem não ser reembolsáveis por nós. Isso não limita direitos que não possam ser excluídos nos termos da legislação aplicável.
6. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua conta DWZVPN.
Use o assunto "Solicitação de reembolso" e inclua o número do pedido, a data do pagamento, o valor, a forma de pagamento e uma breve explicação.
Não envie números completos de cartão, chaves privadas de carteiras, senhas ou códigos de autenticação.
Responda a qualquer solicitação razoável necessária para verificar a titularidade da conta ou identificar a transação.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e poderemos oferecer ajuda para solucionar o problema quando ele parecer técnico. Aceitar essa ajuda não reinicia o prazo nem implica renúncia à solicitação enviada dentro do prazo de 7 dias.
7. Prazos de análise e pagamento
Buscamos decidir sobre solicitações completas em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados normalmente são devolvidos à forma de pagamento original. Após emitirmos um reembolso, os bancos e provedores de pagamento podem levar de 5 a 10 dias úteis adicionais, ou mais em alguns sistemas de pagamento, para exibir o crédito. Não podemos controlar os prazos de liquidação dos provedores.
Quando um reembolso é emitido, o plano associado, os dados restantes e outros benefícios pagos podem ser revogados imediatamente. Os bônus promocionais vinculados ao pedido reembolsado também podem ser removidos.
8. Reembolsos parciais e créditos de serviço
Quando um reembolso integral não for adequado, podemos oferecer um reembolso proporcional, crédito na conta ou extensão do tempo de serviço. Explicaremos a solução proposta antes de aplicar um crédito no lugar de um reembolso em dinheiro. Nada nesta seção substitui as medidas de reparação obrigatórias previstas na legislação aplicável.
9. Contestações de pagamento
Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação de cobrança para que possamos investigar. Uma contestação de cobrança pode resultar na suspensão do direito de acesso relacionado e do acesso à conta enquanto a disputa é analisada. Isso não impede você de exercer os direitos previstos pelo seu provedor de pagamento ou pela legislação aplicável.
10. Alterações na política
Podemos atualizar esta política para compras futuras. A versão em vigor quando você pagou se aplicará àquela compra, a menos que uma versão posterior conceda mais direitos a você ou que a legislação aplicável exija o contrário.
11. Contato
Envie dúvidas e solicitações de reembolso para [email protected]. Inclua o número do pedido, mas nunca envie credenciais de pagamento confidenciais.