1. Ringkasan
Pembelian paket berbayar dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika diminta dalam 7 hari kalender sejak pembayaran. Kirim permintaan dari alamat email akun Anda dan sertakan nomor pesanan. Batasan kelayakan dan pengecualian yang diwajibkan hukum dijelaskan di bawah ini.
Kebijakan ini berlaku untuk paket langganan DWZVPN berbayar yang dibeli langsung melalui situs web kami. Pengembalian dana untuk pembelian melalui toko aplikasi, penjual kembali, atau marketplace lain biasanya mengikuti kebijakan penjual tersebut.
2. Akses Uji Coba
Uji Coba DWZVPN diberikan secara otomatis kepada akun baru yang memenuhi syarat dan tidak dapat dibeli. Karena tidak ada pembayaran yang dipungut untuk akses Uji Coba, tidak ada dana yang dapat dikembalikan. Berakhirnya Uji Coba tidak menimbulkan perpanjangan berbayar.
3. Tanpa perpanjangan otomatis
Paket berbayar DWZVPN menggunakan perpanjangan manual kecuali dinyatakan lain secara tegas saat pembayaran. Kami tidak menagih Anda secara otomatis saat paket berakhir. Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja tanpa biaya pembatalan. Tidak menggunakan paket yang aktif tidak dengan sendirinya memperpanjang tenggat pengembalian dana.
4. Permintaan yang memenuhi syarat
Pembelian langsung melalui situs web dapat memenuhi syarat jika kami menerima permintaan dalam 7 hari kalender setelah pembayaran dan satu atau beberapa kondisi berikut berlaku:
Anda berubah pikiran dan paket belum digunakan secara substansial;
masalah teknis yang terverifikasi menghalangi penggunaan normal dan dukungan tidak dapat memberikan solusi yang wajar;
Anda ditagih lebih dari satu kali untuk satu pembelian yang sama;
hak akses berbayar tidak diberikan dalam waktu yang wajar setelah pembayaran dikonfirmasi; atau
hukum perlindungan konsumen yang berlaku mewajibkan pengembalian dana atau hak penarikan diri dari perjanjian.
Untuk tagihan ganda yang tidak disengaja atau hak akses yang tidak pernah diberikan, hubungi kami meskipun lebih dari 7 hari telah berlalu agar kami dapat menyelidiki transaksi tersebut.
5. Batasan dan pengecualian
Kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain, kami dapat menolak atau mengurangi pengembalian dana jika:
permintaan diajukan setelah jangka waktu 7 hari;
porsi yang signifikan dari masa berlaku atau kuota data paket telah digunakan;
akun ditangguhkan atau diakhiri karena penipuan, penyalahgunaan, pembalikan pembayaran, atau pelanggaran material terhadap Ketentuan Layanan;
pembelian dilakukan dengan kode penukaran, kredit promosi, hak akses gratis, atau saldo nontunai yang tidak memiliki nilai tunai yang dapat dikembalikan;
pelanggan yang sama berulang kali membeli dan meminta pengembalian dana dengan cara yang mengindikasikan penyalahgunaan kebijakan; atau
penjual pihak ketiga mengendalikan transaksi dan mewajibkan permintaan diajukan melalui proses pengembalian dananya sendiri.
Biaya bank, blockchain, valuta asing, atau jaringan pembayaran yang tidak diterima DWZVPN mungkin tidak dapat kami kembalikan. Hal ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.
6. Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terkait dengan akun DWZVPN Anda.
Gunakan subjek "Permintaan pengembalian dana" dan sertakan nomor pesanan, tanggal pembayaran, jumlah, metode pembayaran, serta penjelasan singkat.
Jangan kirim nomor kartu lengkap, kunci privat dompet, kata sandi, atau kode autentikasi.
Tanggapi setiap permintaan yang wajar untuk memverifikasi kepemilikan akun atau mengidentifikasi transaksi.
Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan dan dapat menawarkan pemecahan masalah jika masalah tampak bersifat teknis. Menerima bantuan pemecahan masalah tidak mengatur ulang atau membatalkan permintaan yang diajukan dalam jangka waktu 7 hari.
7. Waktu peninjauan dan pembayaran
Kami menargetkan pengambilan keputusan atas permintaan yang lengkap dalam 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui biasanya dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Setelah kami memproses pengembalian dana, bank dan penyedia pembayaran mungkin memerlukan tambahan 5 hingga 10 hari kerja, atau lebih lama untuk jalur pembayaran tertentu, sampai dana tersebut terlihat masuk. Kami tidak dapat mengendalikan waktu penyelesaian transaksi oleh penyedia.
Ketika pengembalian dana diproses, paket terkait, sisa kuota data, dan manfaat berbayar lainnya dapat langsung dicabut. Bonus promosi yang terkait dengan pesanan yang dananya dikembalikan juga dapat dihapus.
8. Pengembalian dana sebagian dan kredit layanan
Jika pengembalian dana penuh tidak sesuai, kami dapat menawarkan pengembalian dana proporsional, kredit akun, atau perpanjangan masa layanan. Kami akan menjelaskan penyelesaian yang diusulkan sebelum memberikan kredit sebagai pengganti pengembalian dana tunai. Tidak ada dalam bagian ini yang menggantikan upaya pemulihan wajib yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
9. Pembalikan pembayaran
Hubungi kami sebelum mengajukan pembalikan pembayaran agar kami dapat menyelidikinya. Pembalikan pembayaran dapat menyebabkan hak akses terkait dan akses akun ditangguhkan selama sengketa ditinjau. Hal ini tidak menghalangi Anda menggunakan hak yang diberikan oleh penyedia pembayaran Anda atau hukum yang berlaku.
10. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk pembelian mendatang. Versi yang berlaku saat Anda membayar akan berlaku untuk pembelian tersebut kecuali versi yang lebih baru memberi Anda hak yang lebih besar atau hukum yang berlaku mewajibkan lain.
11. Kontak
Kirim pertanyaan dan permintaan pengembalian dana ke [email protected]. Sertakan nomor pesanan, tetapi jangan pernah mengirim kredensial pembayaran yang sensitif.