1. Resumen
Las compras de planes de pago pueden optar a un reembolso si se solicita dentro de los 7 días naturales siguientes al pago. Envía la solicitud desde el correo de tu cuenta e incluye el número de pedido. Los límites de elegibilidad y las excepciones exigidas por ley se describen a continuación.
Esta política se aplica a los planes de suscripción de pago de DWZVPN comprados directamente a través de nuestro sitio web. Las compras realizadas a través de una tienda de aplicaciones, un revendedor u otro mercado normalmente se reembolsan conforme a la política de ese vendedor.
2. Acceso de prueba
La prueba de DWZVPN se concede automáticamente a las cuentas nuevas que cumplen los requisitos y no puede comprarse. Como no se cobra por el acceso de prueba, no hay ningún importe que reembolsar. La caducidad de la prueba no genera una renovación de pago.
3. Sin renovación automática
Los planes de pago de DWZVPN se renuevan manualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra. No te cobramos automáticamente cuando caduca un plan. Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento sin comisión de cancelación. No utilizar un plan activo no amplía por sí solo el plazo de reembolso.
4. Solicitudes que cumplen los requisitos
Una compra directa en el sitio web puede optar a un reembolso si recibimos la solicitud dentro de los 7 días naturales siguientes al pago y se cumple una o varias de estas condiciones:
has cambiado de opinión y el plan no se ha consumido de forma sustancial;
un problema técnico verificado impide el uso normal y soporte no puede ofrecer una solución razonable;
se te ha cobrado más de una vez por la misma compra prevista;
el derecho de acceso de pago no se ha proporcionado en un plazo razonable tras confirmarse el pago; o
la legislación de consumo aplicable exige un reembolso o un derecho de desistimiento.
En caso de cargos duplicados accidentales o de un derecho de acceso que nunca se haya proporcionado, contacta con nosotros aunque hayan pasado más de 7 días para que podamos investigar la transacción.
5. Límites y exclusiones
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, podemos denegar o reducir un reembolso cuando:
la solicitud se presenta después del plazo de 7 días;
se ha utilizado una parte sustancial del tiempo o de la cuota de datos del plan;
la cuenta se ha suspendido o cancelado por fraude, abuso, contracargo o un incumplimiento sustancial de los Términos del servicio;
la compra se ha realizado con un código de canje, crédito promocional, derecho de acceso gratuito o saldo no monetario que no tiene valor reembolsable en efectivo;
el mismo cliente compra y solicita reembolsos repetidamente de una forma que indica un uso indebido de la política; o
un vendedor externo controla la transacción y exige que la solicitud se presente a través de su propio proceso de reembolso.
Es posible que no podamos reembolsar las comisiones bancarias, de blockchain, de cambio de divisas o de redes de pago que DWZVPN no haya recibido. Esto no limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de DWZVPN.
Usa el asunto «Solicitud de reembolso» e incluye tu número de pedido, fecha de pago, importe, método de pago y una breve explicación.
No envíes números completos de tarjeta, claves privadas de monederos, contraseñas ni códigos de autenticación.
Responde a cualquier solicitud razonable necesaria para verificar la titularidad de la cuenta o identificar la transacción.
Acusaremos recibo de la solicitud y podemos ofrecer ayuda para resolver el problema cuando parezca técnico. Aceptar esa ayuda no reinicia el plazo ni supone renunciar a una solicitud presentada dentro del plazo de 7 días.
7. Plazos de revisión y pago
Procuramos resolver las solicitudes completas en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original. Una vez emitido el reembolso, los bancos y proveedores de pagos pueden tardar de 5 a 10 días laborables adicionales, o más en algunos sistemas de pago, en reflejar el abono. No podemos controlar los plazos de liquidación de los proveedores.
Cuando se emite un reembolso, el plan asociado, los datos restantes y otras ventajas de pago pueden revocarse de inmediato. También pueden retirarse las bonificaciones promocionales vinculadas al pedido reembolsado.
8. Reembolsos parciales y créditos de servicio
Cuando no corresponda un reembolso completo, podemos ofrecer un reembolso proporcional, un crédito en la cuenta o una ampliación del tiempo de servicio. Explicaremos la solución propuesta antes de aplicar un crédito en lugar de un reembolso en efectivo. Nada en esta sección sustituye las medidas de reparación obligatorias previstas en la legislación aplicable.
9. Contracargos
Contacta con nosotros antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar. Un contracargo puede causar la suspensión del derecho de acceso relacionado y del acceso a la cuenta mientras se revisa la controversia. Esto no impide que ejerzas los derechos que te otorga tu proveedor de pagos o la legislación aplicable.
10. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política para compras futuras. La versión vigente cuando pagaste se aplicará a esa compra, salvo que una versión posterior te otorgue más derechos o la legislación aplicable exija lo contrario.
11. Contacto
Envía tus preguntas y solicitudes de reembolso a [email protected]. Incluye el número de pedido, pero nunca envíes credenciales de pago confidenciales.